Política de Garantia

Nossa Garantia de Qualidade

Na Eleva Cases, acreditamos que nossos produtos devem durar. Por isso, oferecemos garantia completa contra defeitos de fabricação em todos os nossos smartwatches e acessórios.

Cobertura da Garantia

Todos os produtos Eleva Cases possuem 90 dias de garantia legal

O que está coberto:

Defeitos de fabricação em materiais e acabamento
Problemas técnicos no funcionamento do smartwatch (tela, bateria, sensores)
Falhas nas pulseiras e fivelas originais
Problemas de carregamento sem danos físicos aparentes
Descolamento ou desgaste anormal de materiais sem uso inadequado

O que NÃO está coberto:

Danos causados por queda, impacto ou uso inadequado
Danos causados por contato com a água
Arranhões, riscos superficiais e desgaste natural por uso
Danos causados por contato com líquidos além da resistência especificada
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
Acessórios danificados por mau uso (cabos dobrados, conectores forçados)

Como Solicitar a Garantia

Passo 1: Entre em contato através do nosso WhatsApp, e-mail ou chat do site com as seguintes informações:

Número do pedido
Fotos detalhadas do problema
Descrição do defeito apresentado

Passo 2: Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis.

Passo 3: Se aprovado, você receberá:

Código de postagem reversa (frete grátis)
Instruções de envio
Prazo estimado de análise

Passo 4: Após recebermos o produto:

Análise técnica em até 7 dias úteis
Reparo, substituição ou reembolso conforme o caso
Devolução com frete grátis

Prazos de Atendimento

Análise da solicitação: até 24h úteis
Avaliação técnica do produto: até 7 dias úteis
Troca ou reparo: até 30 dias corridos
Reembolso (quando aplicável): até 7 dias úteis após aprovação

Importante Saber

Mantenha sempre a nota fiscal ou comprovante de compra
Não são aceitas trocas por arrependimento após os 7 dias do Código de Defesa do Consumidor
A garantia não cobre desgaste natural de itens como pulseiras de silicone ou película protetora
Em caso de troca, o novo produto terá garantia renovada

Dúvidas Frequentes

Molhei meu smartwatch além do limite de resistência. A garantia cobre?

Não. Danos por água além da especificação de resistência do modelo não são cobertos pela garantia.

A película protetora descascou. Posso trocar?

Películas protetoras são acessórios de proteção e sofrem desgaste natural com o uso. Não são cobertas pela garantia, mas oferecemos reposição com desconto especial.

Quanto tempo leva para receber o produto de volta?

Após a aprovação, o reparo ou troca leva até 30 dias corridos, incluindo o tempo de envio.